Salvar una vida con una RCP, impedir un suicidio en el último segundo, frenar una agresión o devolver miles de euros perdidos. Estas son solo algunas de las 43 actuaciones heroicas que Metro de Madrid ha reconocido este viernes en la XII edición de los premios ‘Héroes de Metro’, correspondientes al año 2025.
Las intervenciones premiadas se produjeron en situaciones de extrema gravedad, donde la rapidez, la sangre fría y la empatía de trabajadores y profesionales resultaron decisivas para evitar tragedias y proteger a los viajeros del suburbano madrileño.
Entre las acciones reconocidas figuran reanimaciones cardiopulmonares, la prevención de suicidios, la detención de robos y agresiones, la extinción de incendios, la resolución de altercados violentos o la entrega de sobres con grandes cantidades de dinero a sus dueños.
Quiénes son los ‘héroes’ del Metro
En esta edición han sido distinguidos 23 empleados de estaciones, del Puesto Central y maquinistas, 15 vigilantes de seguridad, cuatro agentes de la Policía Nacional y, por primera vez desde que se creó la iniciativa, una trabajadora del servicio de limpieza.
“Son un ejemplo de generosidad, valentía, serenidad y empatía”, ha destacado el consejero de Vivienda, Transporte e Infraestructuras, Jorge Rodrigo, durante el acto celebrado en la sede social de Metro.
La primera limpiadora premiada en 12 años
Uno de los reconocimientos más simbólicos ha sido el de Yancarla Noe Durán, la primera empleada de limpieza distinguida en la historia de estos galardones. Su intervención evitó que una mujer se arrojara a la vía en la estación de Sainz de Baranda al paso de un tren.
«La tranquilicé, estuve con ella hasta que llegó el personal de Metro», ha destacado esta premiada, que en febrero hará dos años que trabaja en el suburbano y que ha subrayado que es «muy gratificante» este reconocimiento, más siendo el primero para un empleado de limpieza.
Héroes incluso fuera de servicio
Una intervención similar llevó a cabo un agente de la Policía Nacional que, fuera de su horario de trabajo y acompañado de su hija de cuatro años, evitó en febrero de 2025 que una mujer, «con las piernas colgando del andén», se arrojara a la vía en Puerta del Ángel. «Dejé a mi hija con una señora mayor tras identificarme. La tranquilicé, la aparté de las vías y llamé a sus padres, al 091 y al 112», ha explicado este oficial de Policía, Alejandro Vallejo, que centró su intervención en decirle a la chica que «estaba allí para ayudarle».
Honradez bajo tierra
Destacable también es el comportamiento de Emilio Palacios Pérez, un empleado de Metro ya jubilado que se encontró un sobre con 2.000 dólares americanos (unos 1.200 euros) y lo entregó en Objetos Perdidos por si lo reclamaba su dueño. «Estaba caído en el suelo, dentro de una de plástico, en Nuevos Ministerios, la que va al aeropuerto», ha explicado este «héroe», que admite estar «orgulloso» de su comportamiento honesto.
Salvar vidas sin sentirse héroes
Vanesa García, jefa de línea de Metro, ha sido reconocida también por salvar la vida a un viajero que sufrió una parada cardiorrespiratoria y al que practicó una RCP y aplicó el desfibrilador. «Es un orgullo pero no me siento ninguna heroína; realmente creo que es una labor que debemos saber todos. Forma parte de una respuesta natural a estas situaciones», ha explicado en declaraciones a los medios.
Reacciones clave ante el peligro
Especialmente relevantes también han sido los casos de un jefe de sector que atendió a una viajera arrollada entre Sol y Ópera, permaneciendo con ella hasta la llegada de los servicios de emergencia, y de un inspector de seguridad que practicó maniobras de reanimación a un usuario en parada cardiorrespiratoria en el vestíbulo de Aviación Española.
También se ha distinguido la actuación de una jefa de sector que impidió un arrollamiento en la estación de Sevilla al ordenar de inmediato la detención del tráfico ferroviario tras detectar a una persona en la vía que se adentraba en el túnel. Igualmente, se ha puesto en valor la rápida reacción de un maquinista que salvó a un viajero caído a la vía en la estación de Núñez de Balboa, realizando señales luminosas hasta lograr la detención del tren que circulaba por la vía contraria.
Igualmente se ha reconocido la actuación conjunta de tres trabajadores del Puesto Central, que junto a personal de estaciones y de seguridad, evitaron posibles altercados entre aficionados de los equipos de fútbol Rayo Vallecano y Lech Poznan el pasado 6 de noviembre.
Una iniciativa que pone rostro al servicio público
Metro de Madrid impulsa esta iniciativa desde 2014 para visibilizar conductas ejemplares que reflejan el compromiso humano y profesional de quienes trabajan en la red.
Unos gestos que, lejos de los focos, contribuyen cada día a que el suburbano madrileño sea un entorno más seguro y humano para los más de dos millones y medio de viajeros que lo utilizan a diario.
