BBVA ha dado un nuevo paso en su estrategia tecnológica con la creación de una nueva área global denominada ‘AI Transformation’, una división que tendrá rango de primer nivel dentro de la organización y que estará liderada por Antonio Bravo.
La nueva estructura integrará el actual área de Data junto con capacidades tecnológicas clave para acelerar el desarrollo, despliegue y gestión de agentes de inteligencia artificial en toda la entidad. El objetivo es impulsar la transformación operativa del banco y ofrecer servicios financieros más inteligentes, personalizados y proactivos para sus clientes.
La IA, una transformación más profunda que la digitalización
La entidad considera que la inteligencia artificial supone una revolución incluso mayor que la digitalización vivida en los últimos años. Según BBVA, el avance de estas tecnologías está inaugurando una etapa de “abundancia tecnológica”, en la que herramientas antes complejas o inaccesibles pasan a estar disponibles de forma más rápida, sencilla y escalable.
En este nuevo escenario, cobran protagonismo los llamados agentes inteligentes, sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones e interactuar con personas y otros sistemas para ejecutar procesos completos de manera autónoma.
Aunque esta tecnología aún se encuentra en una fase inicial, el banco destaca la velocidad de su evolución y su potencial para transformar la manera en que trabajan las empresas y operan las industrias.
Carlos Torres: “Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa”
El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, subraya que la entidad afronta esta transformación apoyándose en dos pilares históricos: la innovación y el foco en el cliente.
“Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial”, señala Torres Vila, quien destaca que la entidad cuenta con “el talento, la experiencia y la visión necesarias” para situarse nuevamente a la vanguardia del sector financiero.
El directivo considera además que Europa tiene la oportunidad de convertirse en pionera en la adopción de la IA para impulsar su productividad y reforzar su autonomía estratégica.
Del desarrollo de casos aislados a una plataforma común
Con la creación de ‘AI Transformation’, BBVA busca pasar de desarrollar proyectos individuales de inteligencia artificial a construir un ecosistema compartido de capacidades tecnológicas en todo el Grupo.
La estrategia persigue sistematizar la creación de agentes inteligentes mediante plataformas comunes, componentes reutilizables e infraestructuras compartidas que permitan a los equipos desarrollar soluciones de forma más rápida, segura y escalable.
El banco pretende así reducir drásticamente los tiempos de desarrollo, pasando de ciclos de varios meses a apenas unas semanas.
La experiencia de ‘The Eight’ como punto de partida
La nueva división se apoyará en la experiencia acumulada en The Eight, el espacio de innovación de BBVA donde ya se están desarrollando agentes inteligentes y automatizaciones avanzadas.
Según la entidad, el trabajo realizado hasta ahora ha permitido identificar patrones comunes y tecnologías reutilizables que podrán extenderse progresivamente al conjunto de procesos del banco.
Una IA supervisada por personas
BBVA insiste en que el objetivo no es sustituir a los profesionales, sino amplificar sus capacidades mediante herramientas inteligentes que trabajen bajo supervisión humana.
En esa línea, el consejero delegado de BBVA España, Peio Belausteguigoitia, destaca que la inteligencia artificial permitirá mejorar la velocidad y calidad de respuesta a los clientes.
La creación de ‘AI Transformation’ refuerza así la estrategia del banco de posicionarse como uno de los referentes europeos en la adopción de inteligencia artificial aplicada al sector financiero.
