Zara ha reabierto este pasado viernes su tienda en la calle Serrano de Madrid e inaugurado, al mismo tiempo, el primer espacio “El Apartamento” en la ciudad. Con esta apuesta, la compañía introduce por primera vez en la región madrileña un innovador modelo de compra que ya había probado en A Coruña y París.
Un concepto “premium” con cafetería y atmósfera de hogar
El nuevo espacio ocupa 400 metros cuadrados en la cuarta planta y está diseñado para recorrerse como si se tratara de una vivienda. Sus estancias evocan la atmósfera de un hogar e integran materiales naturales, ventanales amplios y una iluminación cálida.
En “El Apartamento” se combinan productos exclusivos de Zara y Zara Home, incluyendo ediciones limitadas, colecciones en avance y piezas antiguas. Además, incorpora una cafetería en colaboración con Balbisiana, lo que refuerza su carácter experiencial.
Una tienda renovada con 2.400 metros cuadrados
La reapertura de la tienda de Serrano, tras tres meses de obras, supone también una modernización integral del espacio. El establecimiento cuenta ahora con 2.400 metros cuadrados distribuidos en cinco plantas y un equipo de 230 empleados.
Según la compañía, la nueva imagen sigue el modelo de las tiendas insignia globales de Zara, con un enfoque en espacios estilo boutique y áreas de exposición que buscan reforzar la conexión entre cliente y producto.
El proyecto de rediseño, a cargo del estudio Elsa Urquijo Arquitectos, mantiene un diálogo con el edificio histórico a través de materiales nobles como ladrillo, hierro, madera y cerámica, reinterpretados con un lenguaje contemporáneo.
Experiencia tecnológica y omnicanal
La tienda incorpora la tecnología más avanzada para ofrecer una experiencia de compra fluida. Entre las innovaciones destacan:
- Cuatro estaciones automatizadas de devoluciones asistidas.
- Dos puntos automáticos de devolución online, inéditos hasta ahora en la Comunidad de Madrid.
- Un sistema automatizado tipo silo, con capacidad para 1.560 paquetes para recogida de pedidos online.
- Cuatro zonas de cajas asistidas, incluyendo puestos adaptados.
Además, el sistema permite a los clientes consultar stock en tiempo real y localizar productos de forma inmediata, conectando la experiencia en tienda con la web y la app de la marca.
Sostenibilidad y circularidad
El nuevo espacio también incluye medidas para reforzar el compromiso medioambiental de Inditex:
- Contenedor para ropa usada, que promueve la reutilización de prendas.
- Servicio de reparaciones para prolongar la vida útil de los artículos.
- Punto de recogida de cartón para fomentar el reciclaje de embalajes online.
- Integración con la plataforma Zara Pre-owned, que facilita la compraventa de artículos de segunda mano.
Con esta reapertura en Serrano, Zara reafirma su apuesta por Madrid como mercado clave y refuerza su compromiso con una “forma de compra elevada”, donde la moda se combina con innovación tecnológica, sostenibilidad y experiencias personalizadas.
