El Ayuntamiento de Arganda del Rey ha incorporado a su web municipal a Elvira de Cortinas, un innovador agente virtual basado en inteligencia artificial para resolver de modo automatizado las principales dudas de la ciudadanía.
Se trata de un proyecto en el que se lleva trabajando más de seis meses, analizando las preguntas más habituales, con el fin de ofrecer un nuevo canal de comunicación que facilite de un modo ágil y sencillo el acceso a la información y recursos de los servicios municipales.
Elvira de Cortinas
El agente virtual o «chat-bot” de Arganda, que tiene como protagonista a la argandeña Elvira de Cortinas, la abuela de Miguel de Cervantes, interpreta la conversación humana, detecta errores tipográficos y ortográficos, analiza las preguntas para entender el contexto y es capaz de comprender el significado que se esconde detrás de las palabras.
El agente combina inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y búsqueda semántica, lo cual le permite resolver más de 400 cuestiones relacionadas con las funciones y servicios del Consistorio.
El sistema ha sido alimentado con una base de conocimiento de miles de preguntas que se retroalimentan con cada interacción de los usuarios. Elvira irá aprendiendo automáticamente, aumentando así su inteligencia con cada interacción, y será capaz de dar respuestas cada vez más exactas.
Mejora de la atención ciudadana
Con todo ello se consigue complementar el servicio de Atención a la Ciudadanía con un nuevo canal preciso y fiable, no limitado a un horario y permitiendo, al mismo tiempo, una mayor eficiencia y calidad de la gestión municipal.
Esta iniciativa, por su amplio alcance, apenas cuenta con antecedentes en las administraciones locales españolas, situando al Ayuntamiento de Arganda del Rey en la vanguardia de la utilización de las estrategias de transformación digital para simplificar y hacer más accesibles los servicios públicos.
La abuela Elvira está accesible con sólo pulsar sobre su icono en la parte inferior derecha de la web municipal, y además cuenta con su propio canal de Telegram, con las mismas funciones que en la página.
